Jak ludzie NAPRAWDĘ korzystają z ChatGPT 🤔

Wprowadzenie

Technologia zmienia nasz świat w tempie, które trudno pojąć. Jeszcze wczoraj smartfony wydawały się cudem, a dziś już dyskutujemy o sztucznej inteligencji jako części naszej codziennej rutyny, a nie jako czymś rodem z science fiction. 🤯

Być może żadna inna technologia nie wywołała w ostatnim czasie tak wielkiego poruszenia jak pojawienie się ChatGPT.  W ciągu kilku miesięcy wkroczyła ona do naszego życia, obiecując być idealnym osobistym asystentem, genialnym korepetytorem, niestrudzonym programistą, a nawet wrażliwym rozmówcą.

Podczas gdy eksperci branżowi dyskutują o modelach ekonomicznych i etycznych implikacjach stosowania sztucznej inteligencji, pojawia się pytanie: w jaki sposób miliony zwykłych użytkowników faktycznie korzystają z tego narzędzia? Czy naprawdę rozwiązujemy krytyczne problemy i optymalizujemy przepływ pracy, czy po prostu prosimy je o wymyślanie zabawnych podpisów do zdjęć na Instagramie?

Photo by fauxels

Aby ostatecznie wyjść poza domysły, naukowcy z OpenAI (firmy, która stworzyła ChatGPT) połączyli siły z naukowcami z Duke i Harvardu, aby przeprowadzić zakrojone na szeroką skalę badanie oparte na prawdziwych rozmowach ponad 700 milionów użytkowników. Dzięki tej bezprecedensowej ilości danych naukowcy byli w stanie wyjść poza tradycyjne ankiety, które często dają zniekształcony obraz sytuacji, i skupić się na rzeczywistych zachowaniach użytkowników.

Należy podkreślić, że badanie zostało przeprowadzone z najwyższym poszanowaniem prywatności użytkowników. Analiza opierała się wyłącznie na zagregowanych, zanonimizowanych danych i została przeprowadzona przy użyciu bezpiecznego protokołu „data clean room”. Oznacza to, że żadna prywatna korespondencja nie została przeczytana przez ludzi.

IW tym artykule zagłębimy się w wyniki tego badania (pełna wersja jest dostępna pod linkiem) i przyjrzymy się rzeczywistemu, a nie wyobrażonemu obrazowi wykorzystania ChatGPT. Przygotujcie się, niektóre z wyników z pewnością Was zaskoczą. 🫢 

 

Jak sztuczna inteligencja stała się codziennym nawykiem

Wszyscy pamiętamy moment, w którym ChatGPT „wybuchło” w wiadomościach. Bardzo szybko narzędzie to przestało być interesującą nowością, stając się częścią naszego życia zawodowego i osobistego. Tempo, w jakim sztuczna inteligencja podbiła świat, jest po prostu bezprecedensowe w historii technologii konsumenckich.

Photo by Andrea Piacquadio

Aby zrozumieć skalę tej rewolucji, wystarczy spojrzeć na tygodniowe dane dotyczące aktywnych użytkowników:

• Zaledwie pięć dni po uruchomieniu (do 5 grudnia 2022 r.) zarejestrowało się ponad milion użytkowników.
• Rok później liczba ta przekroczyła 100 milionów.
• Po dwóch latach osiągnęła 350 milionów.
• Do lipca 2025 r. ChatGPT miał ponad 700 milionów aktywnych użytkowników tygodniowo, co stanowiło prawie 10% dorosłej populacji świata.

Wykres wzrostu liczby aktywnych użytkowników pokazuje szybki, niemal pionowy wzrost, zwłaszcza w 2025 r., co wskazuje na ciągłe i powszechne stosowanie tej technologii.

Wykres aktywnych użytkowników

 

Dlaczego ludzie potrzebują ChatGPT? Nieoczekiwane odkrycie

Jeśli sądzili Państwo, że większość użytkowników korzysta z ChatGPT w celu przyspieszenia realizacji zadań służbowych, sporządzania raportów lub optymalizacji arkuszy kalkulacyjnych Excel, przygotujcie się na niespodziankę. Statystyki opracowane przez naukowców wskazują na uderzającą nierównowagę, pokazując, że sztuczna inteligencja stała się naszym uniwersalnym osobistym asystentem, podczas gdy jej rola zawodowa zeszła na dalszy plan.

Według danych z czerwca 2025 r. udział wiadomości niezwiązanych z pracą gwałtownie wzrósł do 73% całkowitego wykorzystania przez konsumentów. Natomiast wykorzystanie do celów zawodowych wyniosło zaledwie 27%.

📌 Według badania trzy na cztery rozmowy dotyczą spraw osobistych, a nie zadań biurowych.

Rozkład zapytań (zapytania dotyczące pracy a pytania osobiste)

Po przeanalizowaniu miliardów rozmów naukowcy odkryli, że prawie 78% wszystkich zapytań dotyczyło trzech kluczowych tematów:

1. Najpopularniejszą kategorią jest Praktyczne wskazówki 🧰. Obejmuje ona wszystkie sytuacje, w których ludzie zwracają się do sztucznej inteligencji w celu uzyskania instrukcji, porad dotyczących rozwiązywania codziennych lub finansowych problemów lub wsparcia w podejmowaniu trudnych decyzji życiowych.
2. Drugim dominującym obszarem jest poszukiwanie informacji 🔍. Wielu użytkowników korzysta obecnie z ChatGPT jako alternatywy dla tradycyjnego wyszukiwania w Internecie, preferując konwersacyjny i skoncentrowany format odpowiedzi modelu zamiast przeglądania niekończących się linków w wyszukiwarkach.
3. Trzecią kluczową kategorią jest pisanie 📝. Jest to kategoria uniwersalna i obejmuje zarówno tworzenie dokumentów roboczych, jak i tekstów osobistych.

Rozkład czatów według tematów komunikacji

Co ciekawe, wbrew początkowym oczekiwaniom, niektóre z najbardziej rozreklamowanych funkcji sztucznej inteligencji stanowią znikomy udział w całkowitym wykorzystaniu. Na przykład programowanie komputerowe stanowi jedynie 4,2% wszystkich zgłoszeń, co jest wynikiem znacznie niższym od prognoz ekspertów.

 

Intencje użytkownika

Analizując wykorzystanie ChatGPT wyłącznie na podstawie tematów rozmów, widzimy tylko część obrazu. Aby zrozumieć prawdziwą, głębszą wartość sztucznej inteligencji, naukowcy postanowili klasyfikować wiadomości nie według treści, ale według intencji użytkownika. Zidentyfikowali trzy główne kategorie:

• 🙋‍♀️ Wykonanie. Obejmuje to wiadomości, w których użytkownik chce wykonać określone zadanie, takie jak „napisz do mnie e-mail”, „przetłumacz ten akapit” lub „utwórz listę pomysłów”.
• 🤷‍♂️ Pytanie. Ta kategoria obejmuje wiadomości, w których użytkownik prosi o wskazówki, porady lub informacje potrzebne do podjęcia decyzji, np. „co jest najlepszym wyborem w tej sytuacji?” lub „wyjaśnij mi tę złożoną koncepcję”.
• 💁 Wyrażanie. Jest to najmniejsza kategoria i obejmuje wiadomości, w których użytkownik wyraża swoje poglądy lub uczucia, nie prosząc o konkretne działanie lub informacje.  

📌 Rozkład tych intencji jest niezwykle wymowny: podkreśla, że ChatGPT jest bardziej doradcą niż wykonawcą.

Prawie połowa wszystkich wiadomości, czyli około 49%, należy do kategorii „pytań”, podczas gdy prośby o wykonanie konkretnych zadań stanowią około 40%. Ta preferencja wskazuje, że większość użytkowników wykorzystuje sztuczną inteligencję jako potężne narzędzie do podejmowania decyzji i refleksji. 

Rozdzielanie wiadomości zgodnie z intencją użytkownika

Co ważniejsze, dynamika zmian w czasie potwierdza tę tendencję. W ciągu ostatniego roku wykorzystanie kategorii „Pytania” wzrosło znacznie szybciej niż wykonywanie konkretnych czynności. Sygnalizuje to trwałą zmianę: ludzie coraz bardziej cenią sztuczną inteligencję za jej zdolność do pomocy w myśleniu i dokonywaniu wyborów, a nie tylko do wykonywania zadań.

 

Jakość interakcji i zaufanie do sztucznej inteligencji

Wzrost liczby aktywnych użytkowników i wiadomości jest niewątpliwie imponujący, ale w swoim badaniu eksperci OpenAI postanowili również ocenić jakość tych interakcji oraz to, czy użytkownicy ufają otrzymywanym odpowiedziom.

Aby ocenić jakość odpowiedzi, naukowcy wykorzystali automatyczny klasyfikator, który analizował kolejną odpowiedź użytkownika w dialogu i dzielił ją na trzy kategorie: dobra, zła i nieznana.

Pod koniec 2024 r. udział dobrych interakcji wynosił około 48%, ale do lipca 2025 r. wzrósł do ponad 57%. Wskazuje to na stałą poprawę jakości modelu i wzrost zaufania użytkowników do jego odpowiedzi.

Ocena jakości wiadomości

Co ciekawe, ten wysoki poziom satysfakcji nie jest jednolity. Badacze odkryli zasadniczą różnicę w jakości między dwoma głównymi intencjami użytkowników, o których mówiliśmy wcześniej: pytaniem (prośba o radę) i działaniem (wykonywanie zadania).

• Wiadomości z kategorii „Pytania”, w których użytkownicy szukają wskazówek, informacji lub pomocy w podjęciu decyzji, zostały ocenione wyżej pod względem jakości niż wiadomości z kategorii „Czynności”.
• Niskie wyniki satysfakcji odnotowano w obszarach, w których dominuje potrzeba wykonania konkretnej, często technicznej czynności. Nie oznacza to, że ChatGPT nie radzi sobie z kodem lub tekstem, ale wskazuje raczej, że użytkownicy mają wyższe i bardziej krytyczne oczekiwania, gdy proszą model o wykonanie zadań za nich. 

Profil użytkownika. Kto dokładnie tworzy trendy ChatGPT?

Fenomenalny wzrost popularności sztucznej inteligencji nie byłby możliwy bez szerokiego grona użytkowników, którzy włączyli tę technologię do swojego codziennego życia. Badania przeprowadzone przez OpenAI pozwoliły nam nakreślić portret przeciętnego użytkownika ChatGPT.

Warto zauważyć, że zaraz po uruchomieniu ChatGPT komunikacja ze sztuczną inteligencją była zdominowana przez mężczyzn. Na początkowym etapie około 80% aktywnych użytkowników miało imiona tradycyjnie uznawane za męskie. Jednak w ciągu roku ta różnica między płciami nie tylko się zmniejszyła, ale prawdopodobnie całkowicie zniknęła. W lipcu 2025 r. ponad połowa aktywnych użytkowników tygodniowo miała imiona typowo uznawane za żeńskie. Jest to wyraźny dowód na to, że model z powodzeniem wyszedł poza swoją początkową „techniczną” grupę odbiorców i stał się uniwersalnym narzędziem dla obu płci.  

Photo by Michelangelo Buonarroti

Jeśli chodzi o wiek, ChatGPT jest najczęściej używany przez młodych ludzi. Około połowa wszystkich wiadomości wysłanych przez dorosłych użytkowników pochodziła od osób poniżej 26 roku życia. I chociaż naukowcy odnotowali w ostatnich miesiącach wzrost odsetka starszych użytkowników, ChatGPT nadal cieszy się największą popularnością wśród młodszego pokolenia.  

Z geograficznego punktu widzenia naukowcy dokonali niesamowitego odkrycia. W ciągu ostatniego roku najszybciej wzrosło wykorzystanie ChatGPT w krajach o niskim i średnim dochodzie. Dla mieszkańców tych krajów ChatGPT może służyć jako potężne źródło wiedzy i doradztwa, zapewniając dostęp do informacji i wsparcia, które wcześniej były niedostępne.

🙈 Dla tych, którzy są zbyt leniwi, aby czytać. Najważniejsze wnioski

• 👥 ChatGPT osiągnął ponad 700 milionów aktywnych użytkowników tygodniowo, co stanowi około 10% dorosłej populacji świata, i wykazuje bezprecedensowe tempo wzrostu.
• Około 73% interakcji z ChatGPT nie jest związanych z pracą, co wskazuje, że model ten jest wykorzystywany przede wszystkim w życiu codziennym, a nie wyłącznie do zadań zawodowych.
• Najczęstsze przypadki użycia można podzielić na trzy kategorie: uzyskiwanie praktycznych porad, wyszukiwanie informacji jako alternatywa dla tradycyjnego wyszukiwania w Internecie oraz pisanie różnego rodzaju tekstów.
• Pomimo szumu medialnego, programowanie komputerowe 👨🏻‍💻 stanowi jedynie 4,2% zapytań.
• Analiza intencji użytkowników pokazuje, że 49% wiadomości ma na celu uzyskanie porady lub wyjaśnienia 🙋‍♀️, podczas gdy około 40% ma na celu wykonanie określonych zadań; pozostałe to wiadomości o treści emocjonalnej lub osobistej.
• Jakość odpowiedzi i poziom zaufania do modelu stale rosną: udział pozytywnych interakcji 🙂 wzrósł z 48% pod koniec 2024 r. do ponad 57% w lipcu 2025 r.
• Rozkład płci użytkowników uległ znacznej zmianie: podczas gdy w pierwszym roku około 80% aktywnych odbiorców stanowili mężczyźni 👨‍💼, w połowie 2025 r. ponad połowa użytkowników to kobiety.
• 🧑🏻 Najbardziej aktywną grupą są młodzi ludzie. Około połowa wszystkich wiadomości pochodzi od osób poniżej 26 roku życia, chociaż wzrost obserwuje się we wszystkich grupach wiekowych.
• Najbardziej dynamiczny wzrost wykorzystania ChatGPT ma miejsce 🌍 w krajach o niskim i średnim dochodzie, gdzie model ten służy jako niedrogie narzędzie edukacyjne i konsultacyjne, częściowo rekompensujące brak lokalnych zasobów.